科技赋能城市治理 成都市城管委高效解决城市管理难题的实践与启示

随着城市化进程不断加快，城市管理面临人口密集、设施复杂、需求多样等挑战。如何用有限的人力物力实现高效、精准、人性化的治理，成为各大城市共同的课题。成都市城市管理委员会（以下简称“成都市城管委”）以科技为引擎，推动城市治理模式革新，在解决城市管理难题方面取得了显著成效，为智慧城市建设提供了“成都样本”。\n\n一、数字化平台：构建城市管理“智慧大脑”\n成都市城管委依托“智慧城管”系统，整合公安、交通、环保、水务等多个部门的数据资源，建成城市管理综合数据库和指挥调度平台。该平台能够实时汇聚、分析城市运行数据，自动识别占道经营、垃圾堆积、井盖缺失、路灯故障等问题，并自动生成案件派发至相应责任单位。以往需要人工巡查数小时才能发现的问题，现在通过AI视频分析和物联感知设备，可在几分钟内完成识别与定位，处置效率提升60%以上。\n\n二、物联感知网络：城市设施“会说话”\n成都市在重点区域部署了数万个传感器和智能摄像头，覆盖桥梁、隧道、燃气管道、窨井盖、垃圾中转站等城市基础设施。例如，智能井盖监测终端可实时感知井盖位移、水浸、甲烷浓度等异常，一且发生险情立即报警；智慧桥梁监测系统可对桥梁震动、倾斜、裂缝进行连续监测，提前预警安全隐患。这些“会说话”的设施让城市管理从被动应对转向主动预防。\n\n三、智能执法与人性化服务：刚柔并济\n成都市城管委开发了“城管通”移动执法APP，执法队员通过手机即可完成现场拍照、信息录入、法律文书生成、罚款缴纳等全流程操作，实现执法全程留痕、可追溯。推出“蓉城管家”市民参与平台，市民可通过微信小程序上报城市管理问题、查询案件处理进度。对于轻微违法行为，系统优先推送温馨提示，引导当事人自行整改，体现“柔性执法”理念。\n\n四、大数据辅助决策：治理更科学\n基于长期积累的城市管理数据，成都市城管委能够分析出问题高发区域、时段和类型，为精准部署执法力量、优化资源配置提供依据。例如，通过分析共享单车停放数据，动态调整电子围栏和清运调度；通过分析夜市经营数据，合理规划临时摊区，既保障民生又维护市容秩序。\n\n五、成效与启示\n科技赋能之下，成都市城市管理问题处置时间平均缩短了45%，市民满意度稳步提升。其成功经验表明：\

一是坚持顶层设计，打破部门数据壁垒；\

二是注重实用导向，不盲目追求“高大上”；\

三是保留人文温度，科技手段服务于人而非替代人。\

成都市城管委将继续深化5G、人工智能、数字孪生等技术的应用，推动城市治理向更智能、更精细、更温暖的方向迈进，让科技真正成为解决城市管理难题的“金钥匙”。